Esta política se aplica exclusivamente a los pedidos realizados a través de nuestra web www.dulcesmimila.com con envío dentro de las Islas Canarias.
1. Derecho de Desistimiento y Excepciones para Productos Alimentarios
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, el derecho de desistimiento (la posibilidad de devolver un producto sin justificación en un plazo de 14 días) no es aplicable a la mayoría de nuestros productos.
La ley excluye específicamente los siguientes casos:
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como nuestros dulces artesanales).
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por tanto, no se aceptarán devoluciones de productos por cambio de opinión, gusto o error del cliente al realizar el pedido. Esto nos permite garantizar la máxima frescura y seguridad alimentaria en cada dulce que enviamos.
2. Devoluciones por Producto Defectuoso, Dañado o Incorrecto
Aunque ponemos el máximo esmero en la preparación y embalaje de tus pedidos, entendemos que pueden ocurrir incidencias. Sí aceptaremos devoluciones y ofreceremos una solución en los siguientes casos:
- El producto ha llegado dañado o en mal estado durante el transporte.
- Has recibido un producto equivocado que no se corresponde con tu pedido.
¿Qué hacer si te encuentras en esta situación?
- Contacta con nosotros lo antes posible. Debes notificarnos la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. Pasado este tiempo, no podremos garantizar la gestión de la reclamación.
- Envíanos un correo electrónico a info@dulcesmimila.com con la siguiente información:
- Asunto del email: «Incidencia Pedido #[Tu Número de Pedido]»
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías claras y nítidas donde se aprecie:
- El desperfecto o daño en el producto.
- La etiqueta del transportista pegada en la caja.
- El embalaje exterior e interior.
- En caso de producto erróneo, una foto del dulce recibido.
- Conserva el producto y su embalaje original hasta que te indiquemos cómo proceder.
3. Proceso de Verificación y Soluciones
Una vez recibamos tu notificación y las fotografías, nuestro equipo evaluará el caso.
Si la reclamación es aprobada, te ofreceremos una de las siguientes soluciones, sin coste alguno para ti:
- Reembolso completo: Te devolveremos el importe total del producto afectado (incluyendo la parte proporcional de los gastos de envío).
- Envío de un nuevo producto: Te enviaremos un producto de reemplazo idéntico al que pediste, asumiendo nosotros todos los gastos de envío.
En algunos casos, podríamos gestionar la recogida del producto defectuoso o erróneo. Si es así, coordinaremos contigo la fecha y hora sin ningún coste.
4. Proceso de Reembolso
Si se acuerda un reembolso, este se procesará en un plazo máximo de 7 a 14 días laborables desde la aprobación de la incidencia. El dinero será devuelto utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra (tarjeta de crédito/débito, Bizum, etc.).
5. Gastos de Envío
- Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto del producto, Dulces Mimila cubrirá todos los gastos de transporte asociados, tanto los del envío original como los de la posible devolución o nuevo envío.
- Dado que no se aceptan devoluciones por desistimiento, no aplica el caso de que el cliente asuma los costes de devolución.
6. Contacto
Para cualquier duda o para gestionar una incidencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Somos un negocio cercano y estaremos encantados de ayudarte.
- Email: info@dulcesmimila.com
- Teléfono: +34 922 89 52 86
- Horario de Atención: Martes a Sábado de 7:00 a 13:00 (hora canaria).
Gracias por confiar en el sabor artesano de La Gomera.
Dulces Mimila
